Seuraa meitä Facebookissa!

FAQ - Usein kysytyt kysymykset

 

1. Voinko tehdä ostoksia rekisteröitymättä?

 - Kyllä voit, mutta rekisteröityneenä käyttäjänä voit myös seurata lähetystäsi omilta sivuilta.

 

2. Miten maksan tuotteen?

- Käytössämme on laajat maksutavat: Pankkisiirto suomalaiselle tilillemme, yleisimpien pankkien pankkipainikkeet, lasku, osamaksu, mobiilimaksu ja Paypal. Lisätietoja maksutavoistamme löydätte käyttöehdoistamme.

 

3. Miten tuote toimitetaan? Paljonko ovat postikulut? Kuinka kauan toimituksessa kestää?

- Tuote toimitetaan China Postin kautta, postikulut ovat ilmaiset. Postiennakko ei valitettavasti onnistu, sillä tuote toimitetaan ulkomailta, mutta voitte tilata tuotteet laskulla jolloin saatte tuotteet käyttöönne jo ennen maksua ja tämänkin jälkeen tuotteilla on vielä 14vrk maksuaikaa. Tuotteet pyritään postittamaan 1-4vrk sisällä maksusuorituksen saavuttua, poislukien viikonloput ja pyhäpäivät. Paketin matka Suomeen kestää arviolta 1-3 viikkoa. Emme vastaa mahdollisista viivästyksistä jotka ovat aiheutuneet China Postin, DHL:n tai EMS:n toiminnasta. Myöskään tilausta ei voi perua mikäli sen saapuminen viivästyy postinkulun vuoksi. Kaikki lähetyksemme ovat seurattavissa netissä seurantakoodilla.

 

4. Paketin seuranta näyttää paketin pysähtyneen paikoilleen eikä uutta infoa ole tullut?

- Paketin seurannassa on ajoittain katkoksia ja se on usein puutteellinen. Tämä ei kuitenkaan tarkoita että paketti olisi kadonnut tai seisoisi paikoillaan, vaan on usein matkalla kohti määränpäätään. Tämä ei vaadi Teiltä yhteydenottoa, koska emme usein pysty sanomaan missä paketti on tai kuinka kauan perilletulossa kestää. Tämä on täysin riippuvainen postinkulusta, emmekä pysty millään tavoin siihen vaikuttamaan.

 

5. Tilaamani tuote ei kerinnyt XX päivämäärän mennessä perille!

- Mikäli viive johtuin postin toiminnasta, emme valitettavasti voi asialle mitään. Postinkulku on aina arvaamatonta pitkillä etäisyyksillä ja tarjoamamme toimitusajat ovat viitteelliset jotka perustuvat viimeaikaisiin keskiarvolaskelmiin. Emme siis lupaa missään tapauksissa tuotteen saapumista tiettyyn päivämäärään mennessä, vaan tilauksen tekeminen ajoissa on aina asiakkaan vastuulla. Ilmoitetut toimitusajat ovat aina viitteelliset ja saattavat vaihdella.

 

6. Millainen takuu tuotteilla on?

 - Kaikilla tuotteilla on tyytyväisyystakuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Kaikissa tuotteissamme (pl. hygienia- ja kustomoidut tuotteet) on 7vrk palautusoikeus. Mikäli havaitsette tuotteissa puutoksia, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun.

 

7. En löydä etsimääni tuotetta?

- Lenzishop pystyy tarjoamaan paljon enemmän kuin mitä sivuilla on tarjolla. Mikäli ette löydä etsimäänne, otathan yhteyttä yhteydenottolomaakkeella tai sähköpostitse mail@lenzishop.com niin pystymme sen hyvin mahdollisesti tarjoamaan. Meillä on myös hyvät kontaktit cosplay-tuotteiden valmistajiin, joten pystymme valmistamaan harvinaisempiakin korkealaatuisia cosplay-asuja mittatilaustyönä jopa pelkkien kuvien perusteella antamillesi mitoille.

 

8. Miten tilaan haluamani cosplay-asun?

 - Kaikki cosplay-asumme teetetään mittatilaustyönä n. 1-2 viikossa riippuen sen hetkisestä tilausjonosta (pl. tuotteet joissa on koot valittavissa) Tilatessanne ilmoittakaa puvun käyttäjän mitat jolloin valmistamme puvun sinulle juuri sopivaksi.  Kaikki puvut valmistetaan korkealaatuisista materiaaleista cosplay-asuihin erikoistuneissa tehtaissa joten takaamme niille laatutakuun. Asuihin sisältyy aina pelkkä kuvissa näkyvä asu. Peruukki ja kengät myydään erikseen.

 

9. Mitä tarkoittaa outlet-tuote?

- Outlet-tuotteet hankitaan Aasian outlet-tehtaanmyymälöistä. Outlet-tuotteissa on sama tyytyväisyystakuu kuin muissakin tuotteissa, mutta koska kyseessä on usein 2lk. tuote, takuu ei kata tuotteessa mahdollisesti esiintyviä virheitä.

 

10. Miten saan yhteyden Lenzishopin asiakaspalveluun?

 - Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa asioissa sähköpostitse osoitteessa mail@lenzishop.com tai puhelimitse +86 1350-1650-400 (huom! kaukopuheluhinnat!)